物（wù）业（yè）管理：

    物业管理是城市（shì）管理体制、房地产管理（lǐ）体制的重大（dà）改革，是（shì）一种与房地产综合开（kāi）发，与现代化生产方式相配套的综（zōng）合（hé）性管理（lǐ）；是随着住房制度改革（gé）的推进而出现的产权多元化格局后与之相衔接的（de）统一管理；是与（yǔ）建立社会主义（yì）市（shì）场经济体制相适（shì）应的社会化（huà）、专业化、市场化的管理（lǐ）。按（àn）照社（shè）会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。社会化、专业化、市场化是物业管（guǎn）理的三个（gè）基本特征。

（一）社（shè）会化

    物业管理的社会化，指的是摆脱了过去那种（zhǒng）自建自（zì）管（guǎn）的分散管理（lǐ）体制，由多（duō）个产权（quán）单位、产权（quán）人通过（guò）业主大会选聘（pìn）一（yī）家物业管理企业。 

    物（wù）业管理社会化有两个（gè）基本（běn）含（hán）义（yì）：一是物业的所有权人要到社（shè）会上去（qù）选聘物业管（guǎn）理企业；二是物（wù）业管理企业（yè）要（yào）到社会上去寻找可（kě）以代管的物业（yè）。

    物业的所有权、使（shǐ）用（yòng）权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的（de）必（bì）要（yào）前提，现代化大生产的社会（huì）专（zhuān）业分工，则（zé）是实现（xiàn）物业（yè）管理社会化的必要条件。

（二）专业化（huà）

物业管理的专业化，指的（de）是由物业（yè）管理（lǐ）企业（yè）通（tōng）过合（hé）同或契约的签订，按照（zhào）产（chǎn）权人和使用（yòng）人的意志和要求去实施专业（yè）化（huà）管理。这就要求：有专业的（de）人（rén）员配（pèi）备；有专门的组织机构（gòu）；有专门的管理工具（jù）设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运（yùn）用（yòng）现代管理科学和（hé）先进的维修养护技（jì）术实施专业化的管理。物业管理专业化是现代化大生产专业分工的必然结果。因此，要求物业管理企业必须具备（bèi）一定的（de）资质（zhì）等级、要求物（wù）业管理（lǐ）从业人（rén）员必须具备一定（dìng）的职业资格。

（三）市场化

    市（shì）场化是物业管理最主要（yào）的特（tè）点。在市场经济条（tiáo）件下，物业（yè）管理的属性是经营（yíng），所提（tí）供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主（zhǔ）通（tōng）过招投标选聘物（wù）业管理（lǐ）企业，由物业管理企业来具体实施（shī）。物业管理企业是（shì）按照现代（dài）企业制度组建并运作，具有明确的经营宗（zōng）旨和管理章程，实行自主经（jīng）营、独立核算（suàn）、自负盈亏（kuī），能够独立承担（dān）民事（shì）责任的企业法（fǎ）人。物业（yè）管（guǎn）理企业向业（yè）主（zhǔ）和使用（yòng）人提供劳务和服务，业（yè）主和（hé）使用人购买并消费这（zhè）种服务（wù）。在这样一种新的机制下逐步形成有活力（lì）的物业（yè）管理（lǐ）竞争（zhēng）市（shì）场，业主有权选择物业管理单位（wèi），物业管理单位必须靠自（zì）己良好的（de）经营和服务才能（néng）进入（rù）和占领这个市场。这种通过市场竞争机制和商品经营的（de）方式所（suǒ）实现的商业行为就是市场化。双向选择（zé）和等（děng）价（jià）有偿是物业（yè）管理市场化（huà）的（de）集中体现。